قوانین و مقررات

سیاست حریم خصوصی و قوانین سایت اچ پی افر 

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات اچ پی افر به دقت ملاحظه فرمایید. 

 

ورود کاربران به وب‌سایت اچ پی افر هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری اچ پی افر و سایر خدمات ارائه شده توسط اچ پی افر، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات اچ پی افر است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین اچ پی افر از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود. 

 ۱– تعاریف 

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند: 

 

۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اچ پی افر به عنوان فروشنده. 

۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی اچ پی افر به آدرسwww.hpoffer.ir

۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ. 

۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت اچ پی افر شود. 

۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که با مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد. 

۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید. 

۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید. 

 ۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت 

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستد نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است. ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه و در صورت موافقت، سفارش خود را ثبت نماید. 

 ۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت 

- کلیه ارتباطات با اچ پی افر به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر سرویس‌های الکترونیکی) انجام می‌شود. 

- آدرس ایمیل و تلفن‌های ثبت‌شده در پروفایل، تنها روش‌های رسمی ارتباطی هستند. 

- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها و خدمات ویژه، اچ پی افر ممکن است برای اعضا ایمیل یا پیامک ارسال کند که در صورت عدم تمایل، با ارسال کد OFF قابل لغو است. 

- تنها مرجع رسمی مورد تأیید اچ پی افر، پایگاه رسمی www.hpoffer.ir است. 

 ۴– مراحل ثبت سفارش و خرید 

۱-۴– ثبت‌نام در سایت اختیاری است، اما جهت سهولت در خریدهای بعدی و دریافت آخرین تخفیفات توصیه می‌شود. 

۲-۴– مشتریان موظفند اطلاعات خود را دقیق وارد کنند. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه مشکل بر عهده ایشان است. 

۳-۴– سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی) بررسی می‌شوند. 

۴-۴– در صورت اتمام موجودی کالا، اچ پی افر حق کنسل کردن سفارش یا استرداد وجه را دارد. 

۵-۴– در صورت انصراف مشتری پس از بسته‌بندی و ارسال کالا، ۲۰% از مبلغ به عنوان هزینه‌های اداری کسر می‌شود. 

۶-۴– در صورت خطا در قیمت‌گذاری، اچ پی افر حق باطل کردن سفارش و استرداد وجه را دارد. 

 ۵– روش‌های پرداخت 

۱-۵– مشتریان تهران و کرج: پرداخت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (با کارت بانکی). 

۲-۵– سایر شهرها: پرداخت آنلاین یا کارت به کارت قبل از ارسال. 

 ۶– روش‌های ارسال سفارش 

۱-۶– ارسال از طریق پست، باربری یا تیپاکس (با توجه به انتخاب مشتری). 

۲-۶– مسئولیت فروشگاه تا تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل است و تاخیر یا مشکلات حمل بر عهده متصدی حمل است. 

 ۷– هزینه ارسال 

هزینه ارسال بر اساس شهر و میزان خرید محاسبه و در مرحله ثبت سفارش نمایش داده می‌شود. 

 ۸– تحویل سفارش 

۱-۸– تحویل در تهران و کرج کمتر از ۷۲ ساعت است. 

۲-۸– در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است. 

۳-۸– مشتریان موظفند قبل از امضای رسید، سلامت ظاهری کالا را بررسی کنند. 

۴-۸– در صورت پرداخت آنلاین، ارائه کارت ملی تحویل‌گیرنده الزامی است. 

۵-۸– امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی اصلی وجود دارد. 

 ۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت 

۱-۹– کاربران از درج مطالب مغایر با قوانین و اخلاقیات خودداری کنند. 

۲-۹– اچ پی افر در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران مختار است. 

 ۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات 

۱-۱۰– اچ پی افر دقت لازم در ارائه اطلاعات محصولات را دارد، اما در صورت مغایرت، تنها راه حل، بازگشت کالا مطابق شرایط ذکر شده است. 

 ۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران 

۱-۱۱– هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت پیگرد قانونی دارد. 

۲-۱۱– کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند. 

 ۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی 

کلیه محتوای سایت متعلق به اچ پی افر است و هرگونه کپی‌برداری بدون مجوز مکتوب ممنوع است. 

 ۱۳– اختیارات فروشگاه 

اچ پی افر حق تغییر در سایت، خدمات و قوانین را در هر زمان محفوظ می‌داند. 

 ۱۴– شرایط خاص 

توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، در صورت تناقض با قوانین عمومی، اولویت دارند. 

۱۵– ضمانت و گارانتی محصولات 

۱-۱۵– کلیه محصولات عرضه شده در اچ پی افر دارای گارانتی اصالت کالا هستند. مدت و شرایط گارانتی برای هر محصول به صورت جداگانه در صفحه توضیحات آن درج شده است. 

۲-۱۵– گارانتی محصولات شامل معایب و نواقص فنی در زمان تحویل می‌شود و مواردی که ناشی از استفاده نادرست، تعمیرات غیرمجاز یا حوادث غیرمترقبه باشند، از شمول گارانتی خارج هستند. 

۳-۱۵– جهت استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید معتبر (فاکتور رسمی اچ پی افر) الزامی است. در صورت گم شدن فاکتور، اچ پی افر مسئولیتی در قبال ارائه خدمات گارانتی نخواهد داشت. 

۴-۱۵– در صورت نیاز به استفاده از گارانتی، مشتری می‌بایست از طریق بخش [پشتیبانی] در سایت درخواست خود را ثبت نموده و پس از تأیید کارشناسان، محصول را به آدرس اعلام شده ارسال نماید. هزینه حمل و نقل در موارد گارانتی بر عهده مشتری است مگر اینکه نقص فنی در زمان تحویل کالا مشخص شده باشد. 

۵-۱۵– مدت زمان رسیدگی به درخواست‌های گارانتی حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا توسط واحد پشتیبانی اچ پی افر می‌باشد. در صورتی که محصول نیاز به تعمیر داشته باشد، این مدت ممکن است تا ۳۰ روز کاری بسته به نوع محصول و دسترسی به قطعات مورد نیاز یابد. 

۶-۱۵– در مواردی که تعمیر محصول امکان‌پذیر نباشد، اچ پی افر موظف است یکی از اقدامات زیر را انجام دهد: 

   - تعویض محصول با کالای مشابه 

   - استرداد کامل وجه پرداختی 

   - ارائه کوپن خرید معادل ارزش محصول برای خریدهای آینده 

 

۷-۱۵– محصولات مصرفی (مانند مواد آرایشی و بهداشتی) و محصولاتی که به صورت واضح در صفحه محصول با عنوان "بدون گارانتی" مشخص شده‌اند، مشمول این بند نمی‌شوند. 

۸-۱۵– گارانتی ارائه شده توسط اچ پی افر مستقل از گارانتی کارخانه سازنده است و در صورتی که محصول دارای گارانتی بین‌المللی باشد، مشتری می‌تواند مستقیماً به نمایندگی‌های رسمی سازنده مراجعه نماید. 

۹-۱۵– در صورتی که محصول در زمان تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، مشتری موظف است بلافاصله و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق بخش [پشتیبانی] موضوع را گزارش دهد. در غیر این صورت، اچ پی افر مسئولیتی در قبال آسیب‌های ظاهری نخواهد داشت. 

۱۰-۱۵– کلیه تصمیمات مربوط به تشخیص موارد گارانتی و نحوه رسیدگی به آن‌ها توسط کارشناسان فنی اچ پی افر اتخاذ می‌شود و این تصمیمات قطعی و لازم الاجرا می‌باشد. 

تذکر مهم: 

مشتریان محترم توجه داشته باشند که باز کردن پلمپ محصولات الکترونیکی و دیجیتال (مانند موبایل، لپ تاپ و تبلت) به منزله خروج از حالت گارانتی فروشگاه بوده و در این صورت مشتری می‌بایست صرفاً به گارانتی سازنده مراجعه نماید.

 ۱۶– موارد فورس ماژور 

در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند بلایای طبیعی)، اچ پی افر مسئولیتی در قبال اجرای قوانین نخواهد داشت. 

 ۱۷– دریافت اطلاعات شخصی شما 

اچ پی افر اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی را برای بهبود خدمات جمع‌آوری می‌کند. 

 ۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی 

۱-۱۸– اطلاعات شخصی تنها برای ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی استفاده می‌شود. 

۲-۱۸– اچ پی افر اطلاعات مشتریان را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد. 

توجه: 

قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده است و مشتری با علم به آن‌ها اقدام به خرید می‌کند. اچ پی افر حق به‌روزرسانی قوانین را بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌داند. 

 

سوالات بیشتر؟ 

در صورت هرگونه ابهام یا تخلف، از طریق بخش [تماس با ما] با ما در میان بگذارید. 

 

با تشکر، 

تیم اچ پی افر